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Service Desk
Compromisso com a Qualidade da Operação, na Gestão do Ambiente de TI.
Gerenciamento de Incidente
Nossa Central de Serviços informa aos usuários sobre o chamado aberto (incidente ou serviço), quanto ao prazo previsto para resolução , e outras informações pertinentes ao contexto da operação.
Monitoramento dos Níveis de Serviço
Os atendimentos e os chamados são classificados em três níveis de prioridade de acordo com o tipo e motivo. Monitoramento dos níveis de serviço são baseados nas melhoras práticas – ITIL®
Gerenciamento de Problema
Executa procedimentos de estudo efetivo da causa raiz dos problemas que ocorrem nos ativos e propor ações necessárias para evitar a sua reincidência.
Gerenciamento de Mudança
Agenda e comunica com antecedência as mudanças em nossa infraestrutura e serviços aos usuários impactados.
Help Desk
Serviço de apoio a todos os usuário da rede com intervenção remota, sempre que necessário. Serviços de suporte técnico ao sistema operacional e softwares backoffice.
Atendimento telefônico imediato e registro de todos os eventos de anomalias de 1º nível de suporte;
Registro e acionamento formal de todos os chamados, com controle operacional do fluxo de trabalho da solução do evento;
Solução e orientação de procedimentos aos usuários para os casos de dificuldades de operação de equipamentos e softwares;
Acionamento automático e imediato do suporte de 2º nível (especialista), com o controle do tempo de solução e especialista atuando na resolução do atendimento.
