space

Service Desk

Compromisso com a Qualidade da Operação, na Gestão do Ambiente de TI.

Gerenciamento de Incidente

Nossa Central de Serviços informa aos usuários sobre o chamado aberto (incidente ou serviço), quanto ao prazo previsto para resolução , e outras informações pertinentes ao contexto da operação.

Monitoramento dos Níveis de Serviço

Os atendimentos e os chamados são classificados em três níveis de prioridade  de acordo com o tipo e motivo. Monitoramento dos níveis de serviço são baseados nas melhoras práticas – ITIL®

Gerenciamento de Problema

Executa procedimentos de estudo efetivo da causa raiz dos problemas que ocorrem nos ativos e propor ações necessárias para evitar a sua reincidência.

Gerenciamento de Mudança

Agenda e comunica com antecedência as mudanças em nossa infraestrutura e serviços aos usuários impactados.

Help Desk

Serviço de apoio a todos os usuário da rede com intervenção remota, sempre que necessário. Serviços de suporte técnico ao sistema operacional e softwares backoffice.

Atendimento telefônico imediato e registro de todos os eventos de anomalias de 1º nível de suporte;

Registro e acionamento formal de todos os chamados, com controle operacional do fluxo de trabalho da solução do evento;

Solução e orientação de procedimentos aos usuários para os casos de dificuldades de operação de equipamentos e softwares;

Acionamento automático e imediato do suporte de 2º nível (especialista), com o controle do tempo de solução e especialista atuando na resolução do atendimento.